Na Pitaia, o reembolso é simples porque o dinheiro não vai direto para o vendedor: ele fica retido no escrow até a transação se concluir. Isso protege o comprador em quase todos os cenários.

Quando o comprador é reembolsado

• Transferência não concluída: se o vendedor não transferir o ativo dentro do prazo, o valor retido é devolvido integralmente ao comprador.
• Ativo diferente do anunciado: se o que foi entregue não corresponde às métricas ou características anunciadas, a compra é revisada e pode ser reembolsada.
• Cancelamento antes da liberação: enquanto o dinheiro estiver retido e o ativo não tiver sido transferido, o comprador está protegido.

Direito de arrependimento

Para compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) prevê o direito de arrependimento em até 7 dias. No caso de produtos digitais entregues por download imediato (ebooks, templates, planilhas), esse direito se aplica enquanto o conteúdo não tiver sido efetivamente baixado/consumido, dada a natureza do produto.

Quando o reembolso não se aplica

• Ativo já transferido e confirmado como 100% do comprador, funcionando conforme o anúncio.
• Produto digital já baixado, salvo defeito comprovado no arquivo.
• Negociações fechadas por fora da plataforma (sem a proteção do escrow).

Como solicitar

Abra uma solicitação pelo Suporte antes de confirmar o recebimento. Nossa equipe analisa o caso e, sendo devido, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, dentro dos prazos da operadora.